Öneri ve Şikayetleriniz
Şikâyet, İtiraz ve Önerileriniz
Şikâyet ve itiraz mekanizması, sertifikasyon sisteminin şeffaflığını, tarafsızlığını ve güvenilirliğini destekler. Başvurular yazılı olarak alınır, kayıt altına alınır ve değerlendirilir.
Hangi konularda başvurabilirsiniz?
Şikâyetler; sertifikasyon faaliyetleri, denetim süreci, sertifikalı bir üretici veya işletmenin uygulamaları ya da organik olarak pazarlanan bir ürün ile ilgili olabilir.
İtirazlar; sertifika verilmemesi, askıya alınması, iptal edilmesi veya belirli bir ürünün organik statüsünün kaldırılması gibi sertifikasyon kararlarına karşı yapılabilir.
Yazılı başvurunuzu nasıl iletebilirsiniz?
Başvurunuzun konusu, kapsamı ve dayanağını açıkça belirtin. İlgili karar veya ürün bilgilerini ve varsa destekleyici belgeleri, size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileriyle birlikte e-posta yoluyla iletin.
[email protected] — Yazılı Başvuru
Kayseri ofisi: 0352 232 54 32. Telefonla süreç hakkında bilgi alabilirsiniz; değerlendirme için başvurunun yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Değerlendirme ve sonuçlandırma
- Başvuru kayıt altına alınır ve konusu incelenir.
- Gerekirse ek bilgi veya belge talep edilir; teknik inceleme, doküman kontrolü veya ek denetim yapılabilir.
- İtirazlar, ilk kararı veren kişilerden bağımsız olarak değerlendirilir.
- Sonuç somut bulgulara dayanır ve başvuru sahibine yazılı olarak bildirilir. Gerekli görülen düzeltici işlemler uygulanır ve ilgili kararlar gözden geçirilebilir.
Tüm şikâyet ve itirazlar süreç boyunca izlenir ve sonuçlandırılır. Hizmetlerimizin geliştirilmesine yönelik önerilerinizi de aynı iletişim kanalından iletebilirsiniz.
